Sí, realizamos envíos a todo el territorio nacional. Si tienes dudas sobre la cobertura en tu municipio, puedes escribirnos a cliente@eberlinbiocosmetics.com.co antes de realizar tu pedido.

Una vez despachado tu pedido, te enviaremos un correo con el número de guía y el enlace para consultar el estado de tu envío directamente con el operador logístico.

El costo de envío se calcula automáticamente al ingresar tu dirección en el proceso de compra, según tu ciudad y el peso del pedido. En compras iguales o superiores a $200.000 COP, el envío es completamente gratis.

El operador logístico realizará hasta dos (2) intentos de entrega. Si no es posible entregarte el pedido en ninguno de los dos intentos, te contactaremos para ofrecerte una tercera solución (con costo adicional) o para coordinar la devolución del pedido sin costo para ti.

Sí. Procesamos todos los pagos a través de Mercado Pago, una plataforma certificada con los más altos estándares de seguridad, de conformidad con la Ley 1480 de 2011. Tus datos bancarios nunca son almacenados en nuestro sitio.

Las opciones de cuotas dependen de tu banco y del tipo de tarjeta que uses. Al momento de pagar, Mercado Pago te mostrará las opciones disponibles según tu medio de pago.

Cada producto en nuestra tienda incluye una descripción detallada con el tipo de piel recomendado, sus ingredientes activos y su modo de uso. Si tienes dudas específicas, escríbenos a cliente@eberlinbiocosmetics.com.co y con gusto te orientamos.

Algunos ingredientes activos (como retinol o ácidos en altas concentraciones) no se recomiendan durante el embarazo o la lactancia. Te sugerimos consultar con tu médico o dermatólogo antes de incorporar nuevos productos a tu rutina en estos períodos.

Suspende inmediatamente el uso del producto y consulta a un médico si la reacción es severa. Escríbenos a cliente@eberlinbiocosmetics.com.co describiendo los síntomas y adjuntando evidencia fotográfica. Evaluaremos tu caso individualmente y, si procede, podrás optar por cambiar el producto por uno compatible con tu tipo de piel o por la devolución del dinero.

Tienes hasta 10 días calendario desde la fecha de entrega para solicitar un cambio o devolución, siempre que el producto esté sin usar, con su empaque original sellado, etiquetas intactas y todos sus accesorios. Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente. Escríbenos a cliente@eberlinbiocosmetics.com.co con tu número de orden para iniciar el proceso.

Una vez aprobada tu solicitud, puedes elegir entre:

• Cambio por otro producto de igual valor
• Cambio por uno de mayor valor, pagando la diferencia
• Cambio por uno de menor valor, con emisión de un bono por la diferencia
• Cupón de descuento por el valor total para futuras compras

Contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega a cliente@eberlinbiocosmetics.com.co con fotografías del pedido y del empaque. Gestionaremos el reenvío o la solución correspondiente sin costo para ti.

Por el momento, Eberlin opera exclusivamente a través de este canal en línea. Para consultas o asesorías personalizadas, puedes escribirnos a cliente@eberlinbiocosmetics.com.co y te atenderemos con gusto.

Sí, contamos con condiciones especiales para profesionales del sector estético. Si tienes un centro de estética o spa y deseas conocer nuestras tarifas B2B, escríbenos a cliente@eberlinbiocosmetics.com.co para más información.